Les téléphones des entreprises ne cesseront de sonner dans le monde numérique

Isabelle Huitric

février 15, 2022

Si des changements majeurs ont eu lieu dans le paysage des communications au cours des dernières années, la demande de téléphones de bureau reste constante.

Les entreprises du monde entier utilisent quotidiennement des téléphones de bureau comme principale méthode de communication. Les téléphones professionnels représentent un outil facile à utiliser et efficace, pour rationaliser les communications entre une organisation et les clients finaux. Ils sont toujours allumés et prêts à être utilisés, avec une disponibilité et une qualité audio fiables. Ils permettent aux équipes de rester connectées.

Et il y a des moments dans la vie de chacun où nous nous tournons naturellement vers le téléphone de bureau, quelles que soient les autres méthodes de communication disponibles. Dans les situations d'urgence où nous devons nous connecter à quelqu'un immédiatement, les téléphones fixes fournissent des communications rapides, fiables et sécurisées.

Je veux juste parler à quelqu'un

Aujourd'hui, les téléphones de bureau ont un rôle important à jouer dans de nombreuses entreprises. Dans les hôpitaux, les professionnels ont besoin d'appareils toujours opérationnels qui leur permettent de joindre les gens et d'être joints à tout moment. Les entreprises ont besoin de bureaux d'accueil pour les aider à organiser les conversations, et les entreprises de services à la clientèle s'appuient sur les téléphones pour prendre et gérer les rendez-vous. Même les institutions gouvernementales comptent sur les téléphones de bureau pour les connexions sécurisées et câblées.

Pour certaines entreprises, le téléphone de bureau est indispensable au bon fonctionnement de l'entreprise. Il est intéressant de noter que, dans de nombreux environnements professionnels, le téléphone de bureau reste la solution privilégiée pour les interactions nécessitant une connexion humaine. Lorsque nous décrochons un téléphone, c'est parce que nous voulons ou devons entrer en contact avec quelqu'un. Par exemple, si quelqu'un veut savoir pourquoi il n'a pas reçu un article, ou s'il a besoin d'aide pour un service, il veut une connexion humaine fiable et de haute qualité pour cette conversation.

En réalité, le téléphone de bureau est en train de devenir une solution personnalisable de grande valeur pour les communications professionnelles critiques et spécifiques.

Une histoire en évolution

Il existe encore des pays émergents où le TDM est présent, et les entreprises s'y appuient sur l'accès au téléphone de bureau pour bâtir leur stratégie de communication. Bien que le lieu de travail évolue vers le numérique, toutes les entreprises ne sont pas aujourd'hui composées de travailleurs à distance et de modèles hybrides.

Les pays émergents comprennent une grande partie des entreprises à croissance rapide pour lesquelles l'aspect technologique doit évoluer. Pour ces organisations, il est stratégique de tirer parti des actifs existants. Les téléphones de bureau qui peuvent se connecter indifféremment au TDM ou à l'IP sont précieux. La transition vers l'IP, et avec elle, les fonctions de travailleur à distance et l'accès au cloud, est simple car les téléphones de bureau hybrides TDM/IP ne devront pas être remplacés. L'impact sur l'entreprise et sur l'expérience de communication des utilisateurs sera donc limité.

Dans certains cas, lorsque le déploiement d'une solution de communications unifiées (UC) peut être compliqué pour les utilisateurs, le téléphone de bureau peut être un appareil dédié précieux pour compléter et améliorer l'environnement UC global, en particulier pour les personnes qui veulent des outils simples et qui préféreraient continuer à utiliser un appareil simple et direct avec des boutons et des fonctions spécifiques pour composer et gérer les appels.

Les téléphones de bureau peuvent également être utilisés comme une passerelle vers l'environnement de l'Internet of Things (IoT) et offrir d'autres fonctionnalités aux clients, notamment en aidant à exploiter des outils innovants et en améliorant les flux de travail.

Un coup d'œil vers l'avenir

Nous ne nous dirigeons certainement pas vers un avenir où le téléphone de bureau disparaîtra de sitôt. Cependant, les appareils que nous utilisons dans les environnements professionnels vont probablement se perfectionner. Les fournisseurs de téléphones de bureau doivent continuer à expérimenter des moyens pour apporter plus de valeur à leurs outils, notamment en mettant en œuvre des solutions intelligentes, l'intelligence artificielle (IA) et des fonctions pratiques dans la technologie des téléphones de bureau.

Les téléphones de bureau évoluent vers une plus grande expertise, par exemple en tant qu'assistant personnel, et intègrent des fonctions telles que la synthèse vocale et l'IA. En outre, il est probable qu'une technologie innovatrice soit disponible via ces appareils, comme l'accès à l’IoT.

La réalité est que dans le monde numérique d'aujourd'hui, de nombreuses entreprises comptent sur les téléphones de bureau pour fonctionner, tandis que d'autres les intègrent dans leur stratégie de transformation numérique, et certaines entreprises choisissent de n'en garder que quelques-uns pour s'assurer qu'elles peuvent répondre aux appels entrants.

Les solutions de téléphone de bureau sont nécessaires pour tous les types d'entreprises et d'industries. Chez Alcatel-Lucent Enterprise, nous pensons que le téléphone de bureau a un long et brillant avenir. En savoir plus sur les DeskPhones ALE conçus pour l'ère numérique.